這個(gè)暑假，在安徽省蚌埠市多個(gè)火車站點(diǎn)，159名鐵路“小甜橙”志愿者，奔走于售票廳、進(jìn)站口、雷鋒服務(wù)臺(tái)、候車室等處，用奉獻(xiàn)擦亮青春底色。

這些大學(xué)生志愿者通過(guò)中國(guó)鐵路上海局蚌埠火車站團(tuán)委與團(tuán)蚌埠市委打造的“青春Young”志愿服務(wù)聯(lián)盟平臺(tái)報(bào)名，經(jīng)客運(yùn)知識(shí)教學(xué)、車站設(shè)施分布熟知、志愿服務(wù)禮儀、崗位實(shí)地體驗(yàn)、安全急救常識(shí)培訓(xùn)后上崗。

志愿者曹樂凡與張家祥二人，負(fù)責(zé)旅客乘坐扶梯時(shí)的安全防護(hù)。7月15日下午，一位中年阿姨拖著行李箱步入扶梯，由于系帶松脫，拉桿箱上掛著的整兜蘋果滾落，阿姨慌亂間又碰倒了行李箱。曹樂凡見狀按下急停按鈕，張家祥則沖上扶梯、攙扶阿姨。

志愿者王靜怡負(fù)責(zé)對(duì)接重點(diǎn)旅客，她印象最深的是協(xié)助一位手臂骨折的青年旅客檢票、乘車。從一樓候車室乘坐直梯到二樓，再經(jīng)人工通道提前來(lái)到候車站臺(tái)，一路上，王靜怡站在該旅客傷臂外側(cè)，微微側(cè)身，始終與旅客保持一拳間距，并伸出右臂、不時(shí)觀察，保護(hù)該旅客安全。

從春運(yùn)到暑運(yùn)，志愿服務(wù)聯(lián)盟的骨干成員寧子翔、馬稚欽和馬浩陽(yáng)，來(lái)自不同高校，因志同道合而成為“鐵三角”，齊心制作了《蚌埠火車站“小甜橙”志愿者工作手冊(cè)》。“希望以規(guī)范簡(jiǎn)明的崗位須知、‘親測(cè)有效’的工作思路、舉一反三的事例，激發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)新人的服務(wù)熱情”。馬稚欽說(shuō)。

從車站內(nèi)部發(fā)動(dòng)到依托平臺(tái)聯(lián)盟社會(huì)化招募，從單一對(duì)接到校企共建，從線下崗前培訓(xùn)到線上“云端課堂”……2018年以來(lái)，共有1162名來(lái)自安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)、安徽科技學(xué)院、蚌埠醫(yī)科大學(xué)、蚌埠學(xué)院、安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校的青年志愿者們成為鐵路“小甜橙”，弘揚(yáng)志愿精神。

如何助力志愿服務(wù)聯(lián)盟提升工作質(zhì)效？蚌埠火車站團(tuán)委副書記丁傲塵表示，團(tuán)委持續(xù)豐富授課內(nèi)容，如今，原本1小時(shí)的志愿服務(wù)崗前培訓(xùn)課程已拓展為包含服務(wù)常識(shí)、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等側(cè)重實(shí)踐的“‘橙’意課堂”，大學(xué)生志愿者在暑運(yùn)志愿服務(wù)工作中更加游刃有余。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)