視覺(jué)中國(guó)供圖

近日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》，其中明確提出要積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)潛力。

夕陽(yáng)紅蘊(yùn)藏經(jīng)濟(jì)發(fā)展新藍(lán)海。2024年12月，中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)等聯(lián)合發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書：中國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告（2024）》顯示，目前，我國(guó)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模在7萬(wàn)億元左右，約占GDP的6%。到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)規(guī)模有望達(dá)到30萬(wàn)億元，占GDP的10%。

當(dāng)前老年消費(fèi)市場(chǎng)面臨諸多挑戰(zhàn)。加大力度治理部分直播平臺(tái)通過(guò)虛假宣傳、情感綁架等手段誘導(dǎo)老年人落入消費(fèi)陷阱，成為當(dāng)務(wù)之急。

上海社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所研究員雷開(kāi)春認(rèn)為，部分直播平臺(tái)瞄準(zhǔn)老年人群體，主打“感情牌”，用一系列“套路”誘導(dǎo)他們非理性消費(fèi)。隨著社會(huì)老齡化程度加深，空巢老人群體不斷擴(kuò)大，子女工作繁忙，老人缺乏情感陪伴，一些直播平臺(tái)主播借助“擬親屬化”的語(yǔ)言和互動(dòng)策略，營(yíng)造出虛擬家庭氛圍，在“陪伴”名義下與老人建立情感鏈接，從而誘導(dǎo)老人非理性消費(fèi)。還有部分主播精心打造“專家”人設(shè)，通過(guò)術(shù)語(yǔ)包裝及專業(yè)場(chǎng)景布置，提升可信度，再配合限時(shí)促銷、虛假評(píng)價(jià)與優(yōu)惠噱頭，精準(zhǔn)切中老人消費(fèi)心理。此外，平臺(tái)推薦算法基于用戶行為數(shù)據(jù)，持續(xù)推送相似內(nèi)容，讓老人深陷其中，形成信息繭房，加劇他們對(duì)平臺(tái)的依賴。

一些平臺(tái)在逐利動(dòng)機(jī)下對(duì)老人設(shè)下消費(fèi)套路，暴露出平臺(tái)存在監(jiān)管缺位問(wèn)題。

曾在某短視頻平臺(tái)從事內(nèi)容治理工作的李雷（化名）認(rèn)為，部分平臺(tái)對(duì)直播監(jiān)管不到位，緣于這些平臺(tái)深耕四五線城市以及農(nóng)村地區(qū)，為了獲取流量、迎合需求，會(huì)采取一些“博眼球”“夸大宣傳”的做法。

在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的背景下，破解老年人落入直播間購(gòu)物陷阱亂象，打造老年友好型消費(fèi)環(huán)境是重要一環(huán)。

中國(guó)老齡科學(xué)研究中心老齡戰(zhàn)略與政策研究所副所長(zhǎng)方彧認(rèn)為，各方要合力為老年人營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。平臺(tái)應(yīng)采取多種技術(shù)手段，加大對(duì)商家的監(jiān)管力度；企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)到人口老齡化帶來(lái)的機(jī)遇，用心用情做好產(chǎn)品和服務(wù)，杜絕為逐利不擇手段的行為；在家庭層面，子女要主動(dòng)關(guān)心老人，通過(guò)陪伴聊天、參與線下活動(dòng)等方式，降低他們對(duì)直播間的情感依賴；老年人自身要增強(qiáng)信息甄別能力，提高警惕，學(xué)會(huì)識(shí)別“夸大功效”等購(gòu)物陷阱，避免陷入消費(fèi)騙局。

哈爾濱商業(yè)大學(xué)教授、電子商務(wù)教研室主任吳彥艷建議平臺(tái)參照“未成年人模式”，開(kāi)發(fā)“老年人模式”，將嚴(yán)格審核過(guò)的優(yōu)質(zhì)直播間推薦給老人，進(jìn)一步簡(jiǎn)化下單、退貨流程。同時(shí)，增強(qiáng)老人對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的辨識(shí)能力，推薦老人在官方旗艦店購(gòu)買商品。

“現(xiàn)在平臺(tái)開(kāi)始重視審核?！崩罾渍f(shuō)，直播期間有審核，收到用戶舉報(bào)后會(huì)再審核。一開(kāi)始是機(jī)器審核，“要是沒(méi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就直接通過(guò)了”。如果機(jī)器審核發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，會(huì)轉(zhuǎn)給人工審核。對(duì)于觸碰底線的淫穢色情類等內(nèi)容，會(huì)采取嚴(yán)格處理措施，如限流或封號(hào)。而其他大多數(shù)直播內(nèi)容都能通過(guò)審核，“畢竟這些平臺(tái)的用戶主要集中在下沉市場(chǎng)”。

面對(duì)老人直播間購(gòu)物亂象，部分平臺(tái)開(kāi)始有針對(duì)性地優(yōu)化調(diào)整。抖音平臺(tái)電商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，抖音電商持續(xù)加強(qiáng)實(shí)時(shí)識(shí)別能力，逐步上線老人高金額訂單交易彈窗提醒。平臺(tái)搭建了專屬客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)助老人處理售后問(wèn)題。為進(jìn)一步保障用戶消費(fèi)體驗(yàn)，平臺(tái)開(kāi)展針對(duì)各類違法營(yíng)銷詐騙行為的專項(xiàng)治理。近段時(shí)間平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有個(gè)別用戶通過(guò)仿冒“博物館鑒定師”等，以“書畫書法進(jìn)萬(wàn)家”“舉辦拍賣會(huì)”“假一賠十”等虛假信息為噱頭，售賣所謂“大師真跡字畫”，誘導(dǎo)用戶購(gòu)買。平臺(tái)對(duì)相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行處置，封禁賬號(hào)及店鋪、收回直播和營(yíng)利權(quán)限等。

對(duì)于老人深陷直播間購(gòu)物甚至被詐騙的現(xiàn)象，司法部門采取措施，打擊相關(guān)犯罪行為。中青報(bào)·中青網(wǎng)記者在中國(guó)裁判文書網(wǎng)上，查詢到多份涉及老年人直播間購(gòu)物、案由為“詐騙”的刑事判決書。

2024年6月，甘肅省蘭州市七里河區(qū)人民法院審理一起詐騙案。公訴機(jī)關(guān)指控，犯罪嫌疑人宣稱產(chǎn)品具有藥用保健功效，并將直播鏈接發(fā)至微信群內(nèi)，誘導(dǎo)老人購(gòu)買產(chǎn)品。經(jīng)認(rèn)定，直播間內(nèi)所推銷產(chǎn)品不具備治療功能，共有116名被害人，被騙金額超48萬(wàn)元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人采用虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相的方法，騙取老人財(cái)物，已構(gòu)成詐騙罪，且犯罪對(duì)象為老人，酌情從嚴(yán)懲處。幾名犯罪嫌疑人分別被判處1年4個(gè)月到7年不等有期徒刑。

方彧認(rèn)為，在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的當(dāng)下，要有針對(duì)性地解決相關(guān)問(wèn)題：完善相關(guān)政策與法律制度保障，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！斑\(yùn)用系統(tǒng)性思維，既著重破解當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的痛點(diǎn)，又前瞻性布局老齡化社會(huì)的消費(fèi)生態(tài)，著力打造老年友好型消費(fèi)環(huán)境，提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，提高其生活品質(zhì)?！?/span>

方彧建議，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建全鏈條保障體系，加強(qiáng)老年人權(quán)益立法保障。推動(dòng)跨部門協(xié)同監(jiān)管，加強(qiáng)涉老消費(fèi)權(quán)益保障。與此同時(shí)，推進(jìn)供給側(cè)適老化改革，鼓勵(lì)企業(yè)研發(fā)適老化產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建線下體驗(yàn)生態(tài)。“以前提到適老化，很多人認(rèn)為是做減法，簡(jiǎn)化一些功能讓老人易于操作。我認(rèn)為真正的適老化，是簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單，要做到精準(zhǔn)適配。”

“打造老年友好型消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)不僅是一種交易行為，更成為老年人參與社會(huì)，獲得尊嚴(yán)、實(shí)現(xiàn)生命價(jià)值的重要途徑?！狈綇f(shuō)。

來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)