市住房公積金管理中心：立刻整改，強化紀律作風建設

9月3日報道出來當日，市住房公積金管理中心立刻安排人員詳細了解有關情況，當天下午立即召開了黨委會，專題研究暗訪問題。他們決定將涉事人員退回派出單位，由派出單位進行處分;責令大廳負責人作出書面檢查;責令貸款科做好人員調整，保證工作順利開展。

同時該單位對下一步工作開展專門制定整改措施，從9月4日起實行領導輪流帶班制度，以好的作風引領公積金“一次辦好”服務水平的新提升。召開各科室、各管理部負責人參加的暗訪問題通報會，要求各科室、管理部針對暗訪出現(xiàn)的問題，深挖細找、舉一反三，加強人員管理，強化紀律作風建設，防止問題發(fā)生。責成協(xié)作單位和受托單位簽訂責任狀、承諾書，加強人員管理，一旦發(fā)生問題嚴肅處理。不定期在系統(tǒng)內部開展紀律作風整頓明察暗訪，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將嚴肅追究部門負責人和相關責任人的責任。推動住房公積金服務工作標準化、規(guī)范化，提升行業(yè)服務水平和實效。

莘縣：強化公仆意識，違法違紀一律從嚴處理

9月4日，針對莘縣人社局醫(yī)保窗口讓莘亭街道村民及家人“跑多趟腿，辦不成事還態(tài)度惡劣”等問題，莘縣縣政府高度重視，迅速對“一次辦好”暗訪反饋意見做出了整改報告。

莘縣人社局召開黨組會議，對相關問題進行了通報，給予醫(yī)療保險事業(yè)處全局通報批評，取消當年度評先樹優(yōu)資格;責令醫(yī)療保險事業(yè)處負責人在全局大會上作書面檢討;對服務窗口工作人員給予全局通報批評，取消本年度評先樹優(yōu)資格，并在全局大會作書面檢討。同時莘縣人社局責令醫(yī)療保險事業(yè)處負責人與窗口工作人員到當事人家中，當面道歉，獲得當事人諒解。莘縣人社局組織全體人員召開“一次辦好”問題整改工作會議，安排部署問題整改工作，堅決舉一反三，深刻反思教訓，完善工作舉措，形成便民服務長效機制。

針對本報提及中介在莘縣車管所大門口堂而皇之收費的問題，9月4日上午，莘縣公安局組織交警、特警、刑警、派出所、城管等，對報道中所涉及中介在內的車管所附近的所有中介進行了清理，并由刑警部門對有關問題線索進一步調查，對涉嫌違法犯罪的，堅決予以打擊。針對環(huán)境臟亂差問題，莘縣交警大隊立即整改，責令相關公司將機動車檢測線搬出車管所院內，對工作人員加強教育管理，規(guī)范辦公秩序，提高服務質量。加強執(zhí)法服務動態(tài)監(jiān)管，強化執(zhí)法監(jiān)管“三個一律”，即所有民警、工作人員上崗一律不準攜帶手機，一律必須佩戴執(zhí)法記錄儀，考試、查驗全過程一律錄音錄像。在大廳安裝業(yè)務評價系統(tǒng)，對每筆業(yè)務進行評價，開展電話回訪，交警指揮中心、交警大隊長、車管所長隨時接受社會監(jiān)督舉報。對違法違紀問題，一旦查實，一律從嚴進行處理。

莘縣在整改中要求全縣各級各部門切實負起責任，強化公仆意識，堅決不允許存在對群眾生硬簡單的工作方法，嚴禁出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦的問題，對工作不力、消極應付的加大查處力度，及時通報批評，限期整改，對情節(jié)嚴重、造成不良后果的，嚴格責任追究，在全縣營造嚴守紀律、恪盡職守、敢于擔當?shù)那屣L正氣。

東阿：舉一反三，打通便民服務“最后一公里”

針對此次暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，9月4日上午，東阿新城街道辦事處召開了緊急會議部署整改落實，加強對“一次辦好”改革工作認識，對深入推進審批服務便民化作出部署要求，并對當事人進行了處理，同時進行了整改。

該街道對社區(qū)服務中心的窗口布局、人員調配進行優(yōu)化組合，去除多余辦公桌椅，要求每個窗口都保證有兩名熟悉業(yè)務人員，避免出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。同時，在社區(qū)服務中心每個窗口都進行銘牌公示，包括窗口服務LED顯示、工作人員信息銘牌、辦理流程等，并作出“讓老百姓最多說一聲，最多跑一次，辦不好，您找我”承諾。此外，責令所有窗口服務人員進行自查自糾，針對曝光的問題對號入座，做到即知即改、立行立改。

東阿縣有關部門負責人表示，將吸取教訓、舉一反三，通過采取有效措施，從方便群眾的角度出發(fā)，從細節(jié)入手，對于政務服務方面存在的問題進行全面的排查整改，切實打通便民服務“最后一公里”。

今后，東阿縣將進一步提高大廳服務水平，制定下發(fā)專門文件，在服務理念、制度、作風等方面做出嚴格要求，抓好貫徹落實;大力加強服務人員業(yè)務培訓，要求全縣所有涉及服務窗口的單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務中心組織服務人員開展全方位業(yè)務培訓，切實提高業(yè)務水平、服務能力和意識;切實加強對縣鄉(xiāng)各辦事服務大廳的管理，落實好服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、AB角輪崗制等制度，建立起對服務人員的剛性約束機制;強化輿論監(jiān)督，組織媒體經(jīng)常性開展明察暗訪活動，對服務群眾不到位、“推脫繞”、“慵懶散”等問題加大曝光力度，倒逼各服務單位提高服務水平，實現(xiàn)“一次辦好”。